Возврат и претензии
Раздел фиксирует базовый порядок обращения по возврату, обмену и претензиям для дистанционной продажи товаров.
До получения товара
- Покупатель может отказаться от товара до его передачи, если заказ ещё не получен.
- Если товар уже передан в доставку или закуплен под индивидуальное согласование, менеджер отдельно уточнит фактический статус и возможные расходы.
После получения товара
- Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств, упаковки и документов, если товар не относится к исключениям, установленным законом.
- Для товара ненадлежащего качества покупатель может обратиться с претензией, приложив номер заказа, фото/видео и описание проблемы.
Как обратиться
- Напишите на hello@esgairsoft.ru или менеджеру в Telegram, указав номер заказа и причину обращения.
- Адрес для возврата и официальных претензий должен быть заполнен в реквизитах продавца до полноценного запуска продаж.